Support client traduit avec procédure d

Trellis Desk : support client en français

PHP le Jeudi 25 mars 2010 Aucun commentaire

Trellis Desk est un système de support php/mysql gratuit, très complet, stable, et simple d’utilisation.

Fonctionnalités du centre de support Trellis Desk

Il dispose de toutes les fonctionnalités dont peut avoir besoin une PME:

  • Les fonctions du support :
    • Support par plusieurs services,
    • Niveau de priorité des tickets,
    • Réponses types,
    • Permissions des groupes,
    • Remontée des tickets,
    • Assignation des tickets.
  • Les fonctions avancées :
    • Multi-modération,
    • Éditeur texte riche,
    • Flux RSS de support,
    • Fichiers attachés au ticket,
    • Gestion des thèmes,
    • Gestion des langues.
  • Base de connaissance intégrée :
    • Gestion des articles et des catégories,
    • Affichage d’articles durant la soumission des tickets,
    • Notation et commentaire des articles
  • E-mail piping et notifications
    • Importation automatique des emails dans le centre de support
    • Notification par e-mail.

Mettre Trellis Desk en français

Standard défaut Trellis Desk est fourni en anglais. Comme personne n'avais fait de form française, je m'y suis mis pour mes besoins, et je vous laisse mon travail en téléchargement. Cette traduction a été faite et testée sur la form 1.0.3 de Trellis Desk.

Télécharger le fichier d'import du français dans Trellis Desk

Pour installer le français dans Trellis Desk :

  1. Décompressez l’archive,
  2. Depuis l’administration de Trellis Desk allez dans : Look & Feel > Import Language,
  3. Sélectionnez le fichier :  lang_fr_td.xml et importez le,
  4. Allez dans « Manage Language » et cliquez sur « Make Default » pour le français.

Tout votre espace client et tous les emails sont maintenant en français.

 

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